Эмоции, чувства, а иногда даже аффекты — то, что бывает у каждого. Нужно ли их контролировать? И если да, то как... На эти вопросы нам помогает ответить бизнес-тренер нижегородского отделения одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Наталья Батищева.